Проекты

Краткое описание

Тема здравоохранения - самая острая социальная тема. Связано это с увеличивающимся числом конфликтов при оказании медицинской помощи и в медицинском сообществе. Большинство из них не связаны непосредственно с качеством оказания медицинской помощи. Избежать конфликтов или разрешить их на самом раннем этапе возможно, повысив знания в области коммуникации в профессиональном медицинском сообществе, в том числе еще на этапе подготовки специалистов. Проект МЕДиация // МЕДицина.2.0 является продолжением проекта МЕДиация//МЕДицина по созданию в каждом лечебном учреждении сообщества единомышленников по профилактике конфликтов и их урегулированию. В рамках проекта будет проведено обучение по программе повышения квалификации «Медиативные технологии в здравоохранении» 36 часов, руководителей, врачей, главных и старших медсестер, психологов и юристов ГУЗ города Тулы и Тульской области не менее 80 человек. В Тульском областном медицинском колледже пройдут обучение 50 студентов и преподавателей, будут проведены тренинги на формирование навыков эффективной коммуникации и урегулированию конфликтов, так как в условиях дефицита медицинских кадров в регионе на них ложится большая ответственность по установлению компетентного общения с пациентами.
В программе предусмотрено обучение правовым основам применения медиативных технологий в здравоохранении, методам организации без оценочного диалога и эффективной коммуникации, а так же у обучающихся будут сформированы навыки урегулирования спорных и конфликтных ситуаций на любом этапе развития. Этот проект будет продолжением объединения обучившихся с профессиональными медиаторами, состоящими в реестре медиаторов Тульской области. Данная работа по формированию навыков, направленных на профилактику и урегулирование конфликтов, позволит повысить уровень доверия к медицинским работникам и государственным учреждениям здравоохранения, снижению конфликтности между пациентами и работниками в медицинском сообществе региона.
Особенность проекта - специфичность целевой аудитории-медицинское сообщество, где навыки коммуникации и разрешения споров особенно важны и имеют терапевтическое значение, но обучение этим важным инструментам общения не предусмотрено в программе подготовки кадров в необходимом объеме ни на уровне высшего, ни среднего медицинского персонала.
Всем успешно прошедшим итоговую аттестацию будут вручены удостоверения о повышении квалификации по программе "Медиативные технологии в здравоохранении" 36 часов , студентам - сертификаты о прохождении обучения.
В завершении проекта будет организовано проведение круглого стола, как экспертной площадки с участием представителей медицинского сообщества, органов власти, медицинских общественных организаций для подведения итогов проекта и обсуждения перспектив развития полученного опыта в медицинских учреждениях региона

Цель

1. Обучить специалистов ГУЗ Тульской области, специалистов и студентов Тульского областного медицинского колледжа по программе «Медиативные технологии в здравоохранении»

Задачи

1. Создать условия для проведения обучения по программе "Медиативные технологии в здравоохранении" специалистов ГУЗ Тульской области, специалистов и студентов ТОМК
2. Провести обучение по программе "Медиативные технологии в здравоохранении" специалистов ГУЗ Тульской области, специалистов и студентов ТОМК
3. Провести круглый стол и проанализировать результаты, полученные в ходе проекта и перспективы его развития

Обоснование социальной значимости

Ассоциация ДПО «НИОЦ» начала свою работу в здравоохранении, в 2020 году с обучения медицинских работников и руководителей частных клик и кабинетов. Опыт применения медиации в городе Туле показал, что в частных учреждениях здравоохранения медиация применяется, там, где сотрудники и руководство прошли специальное обучение. В 2021 году 2 спорные ситуации были урегулированы в процедуре медиации и не дошли до суда. В 2022 году 10 ситуаций рассматривались в процедуре медиации, 2 процедуры урегулированы на стадии обсуждения медиативного соглашения, 1 медиативное соглашение заверено нотариально, в 7 ситуациях заключены медиативные соглашения. Во всех 10 ситуациях стороны не обращались в суд. С начала 2023 года по настоящее время В Тульской области 36 ситуаций урегулированы в процедуре медиации, без обращения в суд.
Во время обучения и общения с работниками ГУЗ мы узнали, что уже во время обучения в учреждениях уменьшается количество спорных ситуаций, в связи с тем, что правильно заданные вопросы и применение медиативных технологий в начале разногласий не дают зарождаться конфликтам. Выяснили, что конфликтные ситуации в сообществе медицинских работников тоже не редкость для ГУЗ Тульской области. Что обучение медиативным технологиям способствует снижению психоэмоциональной напряженности при дефиците кадров в ГУЗ и является профилактикой профессионального выгорания медицинских работников.
В одну из групп обучения, по просьбе главного врача, мы включили руководителей отделений и старших медсестер. За 2 месяца с момента окончания обучения, количество конфликтов между медицинским персоналом и пациентами, доходящих до гл. врача снизилось с 5-8 в 1 рабочий день, до 3 за 2 месяца.
Полученный во время обучения опыт показывает, что применение медиации в здравоохранении: способствует сохранению доверия на всех уровнях взаимоотношений, исключает репутационные риски, предотвращает разглашение медицинской, врачебной информации, сохраняет способность и возможность конфликтующим сторонам слышать, понимать и доверять друг другу, устраняет возможность выхода конфликтной ситуации за пределы медицинского учреждения, за счет принципов медиации в соответствии с Законом РФ 193-ФЗ от 27.07.2010г. "Об альтернативном способе урегулирования споров с помощью посредника (медиатора)".
На сегодняшний день переговорные технологии, коммуникативные навыки и медиация в сфере здравоохранения в РФ пока не занимают должного места. Это происходит из-за не достаточной информированности профессионального сообщества, и недостатка медиаторов, имеющих опыт урегулирования конфликтов в медицине. Наша команда проекта состоит из практикующих профессиональных медиаторов, тренеров медиаторов имеющих такой опыт.

География проекта

город Тула, Тульская область

Целевые группы

1. Руководители, врачи, главные и старшие медицинские сестры, психологи и юристы ГУЗ Тульской области
2. Руководители, кураторы учебных групп и студенты Тульского областного медицинского колледжа