Проекты

Краткое описание

Тема здравоохранения - наиболее острая социальная тема. Связано это с увеличивающимся числом конфликтов при оказании медицинской помощи и в медицинском сообществе. Большинство из них не связаны непосредственно с качеством оказания медицинской помощи. Избежать конфликтов или разрешить их на самом раннем этапе возможно, повысив знания в области коммуникации в профессиональном медицинском сообществе, в том числе еще на этапе подготовки специалистов. Проект МЕДиация // МЕДицина является начальным этапом по созданию в каждом лечебном учреждении кабинета по профилактике конфликтов и их урегулированию. В рамках проекта будет проведено обучение по программе повышения квалификации «Медиативные технологии в здравоохранении» 36 часов, руководителей, врачей и юристов ГУЗ города Тулы и Тульской области не менее 300 человек. Будет создана служба медиации в Тульском медицинском колледже из 30 человек (руководители, кураторы и старосты учебных групп). Со студентами выпускных курсов (не менее 120 чел.) будут проведены тренинги на формирование навыков эффективной коммуникации и урегулированию конфликтов, так как в условиях дефицита медицинских кадров в регионе на них ложится большая ответственность по установлению компетентного общения с пациентами.
В программе предусмотрено обучение правовым основам применения медиативных технологий в здравоохранении, обучение методам организации без оценочного диалога и эффективной коммуникации, а так же у обучающихся будут сформированы навыки урегулирования спорных и конфликтных ситуаций на любом этапе развития. Этот проект является пилотным, при его успешной реализации будет создана основа для организации системы кабинетов медиации в ГУЗ всего региона, объединенных с профессиональными медиаторами, состоящими в реестре Тульской области. Данная работа по формированию навыков, направленных на профилактику и урегулирование конфликтов, позволит повысить уровень доверия к медицинским работникам и государственным учреждениям здравоохранения, снижению конфликтности между пациентами и работниками и в медицинском сообществе региона.
Особенность проекта - специфичность целевой аудитории-медицинское сообщество, где навыки коммуникации и разрешения споров особенно важны и имеют терапевтическое значение, но обучение этим важным инструментам общения не предусмотрено в программе подготовки кадров в необходимом объеме ни на уровне высшего, ни среднего медицинского персонала.
Медицинским работникам, юристам руководителям и кураторам учебных групп медицинского колледжа будут вручены удостоверения о повышении квалификации по программе "Медиативные технологии в здравоохранении" 36 часов , студентам - сертификаты о прохождении обучения.
В завершении проекта будет организовано проведение круглого стола, как экспертной площадки с участием представителей медицинского сообщества, органов власти, медицинских общественных организаций для подведения итогов проекта и обсуждения перспектив развития полученного опыта в медицинских учреждениях региона

Цель

1. Обучить специалистов ГУЗ Тульской области, специалистов и студентов Тульского областного медицинского колледжа по программе «Медиативные технологии в здравоохранении»
2. Организовать взаимодействие обучившихся по программе "Медиативные технологии в здравоохранении" с профессиональными медиаторами, состоящими в реестре Тульской области

Задачи

1. Создать условия для проведения обучения по программе "Медиативные технологии в здравоохранении" специалистов ГУЗ Тульской области, специалистов и студентов ТОМК
2. Провести обучение по программе "Медиативные технологии в здравоохранении" специалистов ГУЗ Тульской области, специалистов и студентов ТОМК
3. Организовать взаимодействие обучившихся по программе "Медиативные технологии в здравоохранении" с профессиональными медиаторами, состоящими в реестре Тульской области
4. Проанализировать результаты, полученные в ходе проекта и перспективы его развития

Обоснование социальной значимости

Ассоциация ДПО «НИОЦ» начала свою работу в здравоохранении, в 2020 году с обучения медицинских работников и руководителей частных клик и кабинетов. Опыт применения медиации в городе Туле показал, что в частных учреждениях здравоохранения медиация применяется, там, где сотрудники и руководство прошли специальное обучение.
В 2021 году 2 спорные ситуации были урегулированы в процедуре медиации и не дошли до суда.
В 2022 году 10 ситуаций рассматривались в процедуре медиации, 2 процедуры урегулированы на стадии обсуждения медиативного соглашения, 1 медиативное соглашение заверено нотариально, в 7 ситуациях заключены медиативные соглашения. Во всех 10 ситуациях стороны не обращались в суд.
С начала 2023 года В Тульской области 9 ситуаций урегулированы в процедуре медиации, без обращения в суд.
Данный опыт показывает, что применение медиации в здравоохранении: способствует сохранению доверия на всех уровнях взаимоотношений, исключает репутационные риски, предотвращает разглашение медицинской, врачебной информации, сохраняет способность и возможность конфликтующим сторонам слышать, понимать и доверять друг другу, устраняет возможность выхода конфликтной ситуации за пределы медицинского учреждения, за счет принципов медиации в соответствии с Законом РФ 193-ФЗ от 27.07.2010г.
Данный опыт был представлен на заседании Координационного совета по развитию медиации в Тульской области: Портал Правительства Тульской области // Пресс-центр // Новости | Правительство Тульской области (tularegion.ru) 20 января 2023 года заместитель Председателя Правительства Тульской области Ольга Гремякова провела заседание Координационного совета по вопросам развития института медиации в регионе. Она отметила, что институт медиации активно развивается и постепенно входит во все сферы деятельности. Эти практики уже внедрены во многих сферах общества. «Медиативные технологии позволяют урегулировать конфликтные ситуации на любой стадии. Сегодня мы рассматриваем развитие медиативных технологий в системе здравоохранения. Их использование в наших мед. учреждениях позволит поднять качество услуг в системе здравоохранения на совершенно новый уровень», - подчеркнула Ольга Гремякова.
Заместитель председателя Правительства – министр здравоохранения Тульской области Дмитрий Марков отметил важность института медиации в сфере здравоохранения региона. Еще одна проблема в здравоохранении, это кризис в отношениях между пациентами и сферой здравоохранения. Неуклонно растет количество конфликтов в этой области, что подтверждает и официальная статистика, обостряются отношения между участниками конфликта, отвлекаются значительные человеческие и материальные ресурсы, падает доверие к государственной медицине. Процесс оказания медицинской помощи понятие комплексное и сложное и включает в себя разные виды взаимных отношений в системе "врач-мед. учреждение-пациент-общество". В последнее время увеличилось количество споров, вытекающих из оказания медицинских услуг, основными из которых являются споры, связанные с предоставлением медицинской помощи ненадлежащего качества. И, не всегда пациент является слабой и пострадавшей стороной. Нередки случаи, когда из-за отсутствия грамотного документооборота, несвоевременного заполнения медицинской документации, организация не имеет возможности доказать свою невиновность и становится участником судебного разбирательства и объектом критики в СМИ, несет ощутимые финансовые и репутационные потери. Споры в сфере здравоохранения отличаются специфичностью предмета, неоднозначностью доказательной базы, возрастающим экстремизмом со стороны пациентов, а не редко сторонами конфликта в своем сообществе являются и сами медработники. Именно поэтому необходимо многие точки напряжения нейтрализовать на уровне человеческого взаимодействия, а для этого сегодняшней медицине важно обучать студентов-медиков, врачей, юристов и руководителей ГУЗ коммуникативным компетенциям, владение которыми, несомненно должны являться одним из критериев качества медицинской помощи что и отметил в своем выступлении 20.07.2023г. министр здравоохранения М. А. Мурашко, подчеркнув, что врачи не могут наладить контакт и нормальное общение с пациентом, что приводит к многочисленным жалобам. "Мы сегодня создаем - это классические профессиональные навыки, <…> именно формирующие врача. А навыки, которые относятся к soft skills, по-прежнему уходят на второй план. Человек, приходящий в практическое здравоохранение, абсолютно не способен к эмпатии, коммуникации ...." Министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко выступил с докладом на пленарном заседании Государственной Думы (minzdrav.gov.ru). На сегодняшний день переговорные технологии, коммуникативные навыки и медиация в сфере здравоохранения пока не занимают должного места. Это происходит из-за не достаточной информированности профессионального сообщества, и недостатка медиаторов имеющих опыт урегулирования конфликтов в медицине. Наша команда практикующих медиаторов, тренеров медиаторов имеет такой опыт.

География проекта

город Тула, Тульская область

Целевые группы

1. Руководители, врачи и юристы ГУЗ Тульской области
2. Руководители, кураторы учебных групп и студенты Тульского медицинского колледжа